Un modello linguistico comprende ormai lo svizzero tedesco scritto quasi altrettanto bene del tedesco standard. Lo mostra un test pubblicato il 30 ottobre 2026 da Intochat, fornitore di una piattaforma di chatbot per le aziende. Cinque modelli di intelligenza artificiale (IA) di Anthropic, Google e OpenAI hanno letto messaggi di clienti in dialetto. Il rischio principale sta altrove: promesse inventate a nome dell'azienda.

Secondo il resoconto del sito specializzato svizzero tedesco Inside IT, i cinque modelli hanno colto dal 97,8 al 100% delle informazioni chiave nei messaggi in svizzero tedesco. Sugli stessi messaggi in tedesco standard, il punteggio va dal 99,3 al 100%. Il divario tra dialetto e tedesco scritto è quindi diventato esiguo per questi modelli.

Come Intochat ha testato i modelli linguistici

Il protocollo è semplice. Secondo il blog di Intochat, il test riunisce 50 messaggi di clienti provenienti da 7 regioni, sottoposti a cinque modelli recenti, per un totale di 1000 risposte. Inside IT precisa che ogni messaggio esisteva in dialetto (Mundart) e in tedesco standard (Hochdeutsch) e che i risultati sono poi stati confrontati.

I modelli testati sono Claude Sonnet 5.5 e Claude Haiku 5.5 dell'americana Anthropic, Gemini 3.8 Flash e Gemini 3.1 Pro di Google, nonché GPT-6 Luna di OpenAI, l'editore di ChatGPT.

ModelloInformazioni chiave colte in svizzero tedescoLingua della rispostaEsattezza delle risposte, secondo Inside IT
Claude Sonnet 5.5 (Anthropic)100%Quasi sempre in tedesco standard90% corrette; le altre errate, con informazioni inventate
Claude Haiku 5.5 (Anthropic)97,8%Quasi sempre in tedesco standard14% di risposte errate o inventate
Gemini 3.8 Flash (Google)100%Quasi sempre in tedesco standard14% di risposte errate o inventate
Gemini 3.1 Pro (Google)100%Quasi sempre in tedesco standard20% errate, 16% in parte inventate
GPT-6 Luna (OpenAI)99,3%In dialetto nel 94% dei casiIl miglior risultato; 4% con informazioni inventate

Gli errori di comprensione restano rari e circoscritti. Intochat cita orari espressi in dialetto, come «ab em 18i» (dalle 18), letti come una data, e alcune isolate parole regionali.

La lingua della risposta distingue nettamente i modelli. GPT-6 Luna ha risposto in dialetto a 47 dei 50 messaggi in svizzero tedesco, scrive Intochat. I modelli di Claude e di Gemini hanno quasi sempre risposto in tedesco standard.

Promesse che l'azienda non ha mai fatto

Il risultato più utile del test riguarda le risposte errate. Secondo Inside IT, sono frequenti, e la lingua della domanda non cambia quasi nulla. Stando a questo test, il dialetto non spiega quindi questi errori.

Il miglior punteggio va a GPT-6 Luna, con il 4% di risposte contenenti informazioni inventate sulle domande in tedesco standard. Claude Sonnet 5.5 risponde correttamente nel 90% dei casi, ma le sue altre risposte sono errate e arricchite di invenzioni. Gemini 3.1 Pro chiude la classifica, con il 20% di risposte errate e il 16% in parte inventate.

Queste invenzioni sono soprattutto piccoli impegni che il negozio non ha mai preso, secondo Intochat. Esempi citati: «abbiamo naturalmente posto anche per i vostri sci», oppure la possibilità di indicare la nuova taglia al momento di un reso. Una risposta formulava perfino una diagnosi su un odore proveniente dalla ventilazione. Per il fornitore, queste frasi sono delicate, perché i clienti le intendono come una promessa.

I limiti del metodo

Questo test fornisce una misura, non una prova generale. Diversi aspetti ne limitano la portata.

  • Un test di un fornitore. Intochat vende una piattaforma in cui il cliente sceglie il proprio modello tra OpenAI, Anthropic o Google. Non si tratta di una pubblicazione di un laboratorio di ricerca.
  • Un campione ridotto. Con 50 messaggi, un solo errore pesa già molto su una percentuale. Le differenze tra 97,8 e 100% restano quindi fragili.
  • Solo testo scritto. Il test riguarda messaggi digitati. Per la voce, Intochat osserva che il riconoscimento del dialetto varia: lo zurighese è il meglio riconosciuto, le parlate vallesane e grigionesi restano deboli.
  • Un'ortografia instabile. Lo svizzero tedesco non ha una forma scritta riconosciuta. La stessa parola può scriversi in cinque modi a seconda della regione, ricorda Intochat.
  • Versioni datate. I risultati valgono per i modelli testati nell'ottobre 2026, non per i loro successori.

Capire il dialetto, ma giudicarlo diversamente

Comprendere bene un messaggio non garantisce di trattarne l'autore con neutralità. Uno studio del laboratorio HAIS (Human-Centered AI-based Learning Systems) della Scuola universitaria professionale di Berna (BFH), pubblicato il 16 luglio 2026 sulla piattaforma SocietyByte, lo ha misurato.

I ricercatori Jeffrey Avila, Thiemo Wambsganss e Roman Rietsche hanno sottoposto 200 coppie di frasi identiche, in bernese e in tedesco standard, a 13 modelli. Queste frasi provengono da SwissDial, un corpus pubblico di svizzero tedesco parlato. I modelli dovevano attribuire tratti caratteriali all'autore.

Il risultato è netto per gli assistenti commerciali chiusi, come GPT-4o, Claude e Gemini. Hanno attribuito tratti negativi alle frasi in bernese nel 34-42% dei casi, contro il 22-33% in tedesco standard. Le parole «maleducato» (unhöflich), «testardo» (stur) e «stupido» (dumm) si concentrano sul versante del dialetto.

Gli autori distinguono ciò che osservano da ciò che spiegano: vedono dove si manifesta il pregiudizio, non perché. I vecchi modelli esclusivamente germanofoni pendevano perfino nell'altra direzione, a favore del dialetto. Questi modelli non sono quelli del test di Intochat.

E i modelli svizzeri?

Apertus, il grande modello linguistico aperto del Politecnico federale di Zurigo (ETH) e del Politecnico federale di Losanna (EPFL), è stato addestrato su dati in svizzero tedesco e in romancio. Secondo swissinfo.ch, il 7 ottobre 2025, i suoi sviluppatori rivendicano oltre 1800 lingue.

Comprendere una lingua non basta per parlarla correttamente, osservava swissinfo.ch nel suo test. Apertus non reggeva allora il confronto con GPT-4, Gemini o Claude. Per la fase di addestramento successiva, riceveva 20 milioni di franchi dalla Confederazione. Altri attori svizzeri puntano su un'IA sovrana, come Giotto, start-up losannese che ha lanciato i suoi modelli Solo e Alto nell'ottobre 2026.

Cosa cambia per un'azienda o un'amministrazione della Svizzera tedesca

Per un servizio clienti, il dialetto non è più il principale ostacolo tecnico. Conta di più il controllo di ciò che l'assistente promette. Dalle fonti emergono alcuni punti.

  • Scegliere la lingua di risposta. Intochat raccomanda di accettare il dialetto in entrata e di rispondere in tedesco standard, con l'ortografia svizzera (ss invece di ß). Un chatbot in dialetto resta possibile, ma GPT-6 Luna vi passa spesso di sua iniziativa.
  • Delimitare gli impegni. Un assistente non deve promettere un servizio, un termine o uno sconto che l'azienda non offre. La nostra guida all'IA per le PMI riporta il caso, citato da Alexander Finger, direttore tecnico di SAP Svizzera, di un chatbot che aveva concesso sconti su automobili.
  • Testare con messaggi veri. Intochat consiglia di raccogliere una decina di messaggi reali in dialetto, tratti da e-mail passate, e di confrontare due modelli prima di scegliere.
  • Verificare i pregiudizi prima dell'implementazione. I ricercatori della BFH chiedono che una scuola universitaria, un'azienda o un ente pubblico controlli questo pregiudizio legato al dialetto prima di adottare un modello. Per un'amministrazione, un cittadino che scrive in bernese deve ricevere la stessa attenzione.
  • Rispettare la protezione dei dati. L'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) ha ricordato il 24 settembre 2025 che la legge sulla protezione dei dati (nLPD) si applica direttamente all'IA.

Cosa non si sa ancora

  • Se il pregiudizio contro il dialetto misurato dalla BFH persiste nelle versioni testate da Intochat.
  • Quanti clienti scrivano davvero in dialetto a un'azienda. Inside IT pone la domanda, e Intochat afferma che la maggior parte passa al tedesco standard.

Fonti