Digitec Galaxus, le commerçant en ligne suisse qui exploite les boutiques Digitec et Galaxus, a ouvert son catalogue aux assistants d’intelligence artificielle (IA) Claude et ChatGPT, un premier pas vers le commerce agentique. L’entreprise l’a annoncé le 11 novembre 2026 sur son site : un client peut interroger l’assistant et voir des produits, des prix et des avis issus de la boutique suisse. L’achat, lui, reste impossible dans la conversation. Au même moment, la compagnie aérienne américaine United Airlines interdit aux agents IA d’acheter des billets à la place de ses clients.
Ce que Galaxus a mis en ligne
L’interface repose sur le Model Context Protocol (MCP), un standard qui relie un assistant IA à une source de données externe. Galaxus le décrit comme une « prise » : l’assistant lit directement le catalogue au lieu de collecter l’information sur le web. Anthropic, l’entreprise américaine qui développe Claude, a introduit ce standard. ChatGPT, l’assistant d’OpenAI, et Microsoft Copilot le prennent aussi en charge, selon la page de Galaxus et ICTjournal.
Le MCP n’appartient plus à Anthropic seule. L’entreprise l’a déposé auprès de l’Agentic AI Foundation, une fondation rattachée à la Linux Foundation et cofondée en 2025 avec Block et OpenAI, comme le rappelait 2clics à propos de la cession d’Agent Skills.
Selon Digitec Galaxus, l’interface fonctionne depuis quelques semaines et puise dans la même base de données que la boutique. Un produit nouvellement référencé devient donc visible pour l’assistant dès sa mise en ligne. L’entreprise parle d’environ 13 millions d’articles consultables. Le service ne couvre pour l’instant que la boutique suisse de Galaxus.
L’installation ne demande ni compte Galaxus, ni abonnement payant, ni compétence en programmation. Dans Claude, il suffit de chercher Galaxus dans l’onglet de découverte des connecteurs. Dans ChatGPT, l’interface doit encore être ajoutée à la main comme connecteur séparé : sa publication dans l’annuaire officiel est « en cours », écrit Galaxus.
Ce que l’assistant peut faire, et ce qu’il ne peut pas faire
La page de Galaxus donne un exemple de requête : un téléphone Android de moins de deux ans, avec un bon appareil photo, à moins de 500 francs. L’assistant répond avec des produits correspondants, leurs images, leurs prix et leurs notes. Il ajoute un résumé de ce que les acheteurs ont aimé ou non.
- Données transmises : nom du produit, marque, prix, description, disponibilité, images, notes et synthèse des avis clients.
- Données non transmises : les réductions, le contenu du panier et le moyen de paiement.
- Achat : impossible dans la conversation ; un lien renvoie vers la boutique en ligne.
Pour le client qui compare des prix, la limite compte. Une réduction en cours n’apparaît pas dans la réponse de l’assistant : le prix final se vérifie sur la boutique, au moment de commander.
Pourquoi une interface officielle
D’après Galaxus, l’idée est née il y a neuf mois d’une question posée par un membre de sa communauté sur le forum de la boutique. Aujourd’hui, aucun autre commerçant suisse ne figure officiellement dans l’annuaire d’Anthropic, affirme l’entreprise. Les interfaces qui existent pour d’autres boutiques suisses ont été construites par des particuliers.
« Avec un peu de savoir-faire technique, chacun peut construire sa propre interface vers notre boutique », explique Hennadii Sivashov, Senior Product Owner chez Digitec Galaxus, cité sur la page de l’entreprise. « Le problème, c’est qu’elle casse dès que nous modifions le site. » Galaxus assure la maintenance de la sienne pour qu’elle reste stable.
Ce que ça change pour les commerçants suisses
L’enjeu, pour un commerçant, est d’apparaître dans les réponses des assistants avec des données exactes : prix, stock, fiches produits. Galaxus avance un chiffre : environ 4 % du trafic organique de ses deux boutiques, Digitec et Galaxus, provient déjà de systèmes d’IA. La part reste faible, mais elle croît rapidement, selon l’entreprise. C’est un chiffre déclaré, sans détail sur la méthode de mesure.
Galaxus y gagne aussi des données. L’entreprise analyse quels assistants consultent son catalogue, ce qu’ils cherchent et s’ils appliquent un filtre de prix. « Ce qui nous intéresse, c’est la manière dont les gens cherchent, pas leur identité », dit Hennadii Sivashov.
Ce que ça change pour les clients
Côté protection des données, Galaxus déclare ne pas enregistrer les requêtes complètes ni suivre d’identifiants d’utilisateurs. L’entreprise dit avoir renoncé, à dessein, à relier ces données aux comptes clients. Ces engagements portent sur ce que Galaxus reçoit. La conversation, elle, se déroule dans l’assistant choisi par le client, Claude ou ChatGPT.
Pour un client qui utilise déjà un assistant IA pour ses achats en ligne, le gain est surtout pratique. Il obtient des fiches à jour sans parcourir la boutique, mais il commande toujours lui-même, sur le site.
United Airlines ferme la porte, d’autres l’entrouvrent
Le choix de Galaxus tranche avec celui de United Airlines. Selon Journal du Coin, la compagnie de Chicago a révisé le 11 novembre 2026 la règle 6.J.6 de son contrat de transport. Elle interdit désormais d’utiliser un agent IA pour émettre, modifier ou gérer un billet, ou pour acheter un service. Les agents gardent le droit de chercher et d’afficher les tarifs. United invoque la sécurité des données et des obligations réglementaires. Son patron, Scott Kirby, a aussi déclaré ne pas vouloir « créer un autre intermédiaire », selon le Wall Street Journal cité par Journal du Coin.
| Entreprise | Recherche par un assistant | Achat par un assistant |
|---|---|---|
| Galaxus (Suisse) | Oui, via une interface officielle | Non, renvoi vers la boutique |
| United Airlines | Oui, tarifs consultables | Interdit depuis le 11 novembre 2026 |
| Southwest Airlines | Oui, extension ChatGPT depuis octobre 2026 | Non, renvoi vers la réservation |
| Delta Air Lines | Certaines interactions acceptées si l’assistant est authentifié | |
Selon le même article, d’autres acteurs ont durci leurs règles. Amazon a bloqué en septembre l’agent Muse de Meta, et Walmart a fixé ses conditions aux agents tiers le 21 octobre. Galaxus, lui, ouvre la recherche mais garde le dernier clic sur son site.
Ce qu’on ne sait pas encore
- Les achats par l’assistant : Galaxus étudie la connexion au compte client, les listes d’achats et l’ajout au panier depuis la conversation. « Nous déciderons dans les semaines et les mois à venir si et quand cette fonction sera introduite », dit Hennadii Sivashov. Aucune date n’est fixée.
- L’annuaire de ChatGPT : Galaxus n’a pas donné de date pour la publication officielle de son connecteur.
- L’usage réel : l’entreprise ne publie pas le nombre de personnes qui utilisent l’interface.
