Digitec Galaxus, il commerciante online svizzero che gestisce i negozi Digitec e Galaxus, ha aperto il suo catalogo agli assistenti di intelligenza artificiale (IA) Claude e ChatGPT, un primo passo verso il commercio agentico. L’azienda lo ha annunciato l’11 novembre 2026 sul suo sito: un cliente può interrogare l’assistente e vedere prodotti, prezzi e recensioni provenienti dal negozio svizzero. L’acquisto, invece, resta impossibile nella conversazione. Nello stesso momento, la compagnia aerea statunitense United Airlines vieta agli agenti IA di acquistare biglietti al posto dei suoi clienti.
Che cosa ha messo online Galaxus
L’interfaccia si basa sul Model Context Protocol (MCP), uno standard che collega un assistente IA a una fonte di dati esterna. Galaxus lo descrive come una «presa»: l’assistente legge direttamente il catalogo invece di raccogliere le informazioni sul web. Anthropic, l’azienda statunitense che sviluppa Claude, ha introdotto questo standard. Anche ChatGPT, l’assistente di OpenAI, e Microsoft Copilot lo supportano, secondo la pagina di Galaxus e ICTjournal.
L’MCP non appartiene più soltanto ad Anthropic. L’azienda lo ha affidato all’Agentic AI Foundation, una fondazione legata alla Linux Foundation e cofondata nel 2025 con Block e OpenAI, come ricordava 2clics a proposito della cessione di Agent Skills.
Secondo Digitec Galaxus, l’interfaccia funziona da qualche settimana e attinge alla stessa banca dati del negozio. Un prodotto appena inserito in catalogo diventa quindi visibile all’assistente non appena viene messo online. L’azienda parla di circa 13 milioni di articoli consultabili. Il servizio copre per ora soltanto il negozio svizzero di Galaxus.
L’installazione non richiede né un conto Galaxus, né un abbonamento a pagamento, né competenze di programmazione. In Claude basta cercare Galaxus nella scheda di scoperta dei connettori. In ChatGPT l’interfaccia va ancora aggiunta a mano come connettore separato: la sua pubblicazione nell’elenco ufficiale è «in corso», scrive Galaxus.
Che cosa può fare l’assistente, e che cosa non può fare
La pagina di Galaxus fornisce un esempio di richiesta: un telefono Android con meno di due anni, con una buona fotocamera, a meno di 500 franchi. L’assistente risponde con i prodotti corrispondenti, le loro immagini, i prezzi e le valutazioni. Aggiunge un riassunto di ciò che è piaciuto o meno agli acquirenti.
- Dati trasmessi: nome del prodotto, marca, prezzo, descrizione, disponibilità, immagini, valutazioni e sintesi delle recensioni dei clienti.
- Dati non trasmessi: gli sconti, il contenuto del carrello e il mezzo di pagamento.
- Acquisto: impossibile nella conversazione; un link rimanda al negozio online.
Per il cliente che confronta i prezzi, il limite conta. Uno sconto in corso non compare nella risposta dell’assistente: il prezzo finale va verificato sul negozio, al momento dell’ordine.
Perché un’interfaccia ufficiale
Secondo Galaxus, l’idea è nata nove mesi fa da una domanda posta da un membro della sua community nel forum del negozio. Oggi nessun altro commerciante svizzero figura ufficialmente nell’elenco di Anthropic, afferma l’azienda. Le interfacce che esistono per altri negozi svizzeri sono state costruite da privati.
«Con un po’ di competenze tecniche, chiunque può costruire la propria interfaccia verso il nostro negozio», spiega Hennadii Sivashov, Senior Product Owner presso Digitec Galaxus, citato sulla pagina dell’azienda. «Il problema è che smette di funzionare non appena modifichiamo il sito.» Galaxus garantisce la manutenzione della propria affinché resti stabile.
Che cosa cambia per i commercianti svizzeri
La posta in gioco, per un commerciante, è comparire nelle risposte degli assistenti con dati esatti: prezzi, scorte, schede prodotto. Galaxus avanza una cifra: circa il 4% del traffico organico dei suoi due negozi, Digitec e Galaxus, proviene già da sistemi di IA. La quota resta modesta, ma cresce rapidamente, secondo l’azienda. Si tratta di una cifra dichiarata, senza dettagli sul metodo di misurazione.
Galaxus ci guadagna anche in dati. L’azienda analizza quali assistenti consultano il suo catalogo, che cosa cercano e se applicano un filtro di prezzo. «Ci interessa il modo in cui le persone cercano, non la loro identità», dice Hennadii Sivashov.
Che cosa cambia per i clienti
Sul fronte della protezione dei dati, Galaxus dichiara di non registrare le richieste complete né di tracciare identificativi degli utenti. L’azienda afferma di aver rinunciato, di proposito, a collegare questi dati ai conti dei clienti. Questi impegni riguardano ciò che Galaxus riceve. La conversazione, invece, si svolge nell’assistente scelto dal cliente, Claude o ChatGPT.
Per un cliente che utilizza già un assistente IA per i suoi acquisti online, il vantaggio è soprattutto pratico. Ottiene schede aggiornate senza sfogliare il negozio, ma ordina sempre da sé, sul sito.
United Airlines chiude la porta, altri la socchiudono
La scelta di Galaxus contrasta con quella di United Airlines. Secondo Journal du Coin, la compagnia di Chicago ha rivisto l’11 novembre 2026 la regola 6.J.6 del suo contratto di trasporto. Ora vieta di utilizzare un agente IA per emettere, modificare o gestire un biglietto, o per acquistare un servizio. Gli agenti mantengono il diritto di cercare e visualizzare le tariffe. United invoca la sicurezza dei dati e obblighi normativi. Il suo capo, Scott Kirby, ha anche dichiarato di non voler «creare un altro intermediario», secondo il Wall Street Journal citato da Journal du Coin.
| Azienda | Ricerca tramite un assistente | Acquisto tramite un assistente |
|---|---|---|
| Galaxus (Svizzera) | Sì, tramite un’interfaccia ufficiale | No, rimando al negozio |
| United Airlines | Sì, tariffe consultabili | Vietato dall’11 novembre 2026 |
| Southwest Airlines | Sì, estensione ChatGPT da ottobre 2026 | No, rimando alla prenotazione |
| Delta Air Lines | Alcune interazioni accettate se l’assistente è autenticato | |
Secondo lo stesso articolo, altri attori hanno inasprito le loro regole. Amazon ha bloccato in settembre l’agente Muse di Meta, e Walmart ha fissato le sue condizioni per gli agenti terzi il 21 ottobre. Galaxus, invece, apre la ricerca ma tiene l’ultimo clic sul suo sito.
Che cosa non si sa ancora
- Gli acquisti tramite l’assistente: Galaxus sta studiando il collegamento al conto cliente, le liste della spesa e l’aggiunta al carrello dalla conversazione. «Decideremo nelle prossime settimane e nei prossimi mesi se e quando questa funzione sarà introdotta», dice Hennadii Sivashov. Nessuna data è stata fissata.
- L’elenco di ChatGPT: Galaxus non ha indicato una data per la pubblicazione ufficiale del suo connettore.
- L’uso reale: l’azienda non pubblica il numero di persone che utilizzano l’interfaccia.
