SAP Schweiz, la filiale suisse de l'éditeur allemand de logiciels de gestion SAP, a présenté à Zurich Joule Work, une nouvelle interface pour son progiciel de gestion intégré (ERP) dans laquelle des agents d'intelligence artificielle (IA) exécutent le travail que l'utilisateur leur confie. Selon le site spécialisé Inside IT, qui a rendu compte de la tournée « SAP Now AI Tour » le 6 novembre 2026, une cinquantaine d'entreprises suisses testent SAP Joule Work comme clients pilotes. Une partie de l'offre reste toutefois annoncée, pas encore disponible pour tous.

Comment fonctionne Joule Work ?

Joule Work remplace la navigation entre écrans par une demande formulée en langage courant. SAP le décrit dans sa présentation du 13 mai 2026, signée par Brenda Bown, directrice marketing de SAP Business AI. L'utilisateur dit à Joule ce qu'il veut obtenir, sans ouvrir lui-même chaque application.

Le travail se répartit ensuite sur deux niveaux. Des « Joule Assistants », organisés par fonction et dotés du contexte du rôle et du processus, coordonnent des équipes de « Joule Agents ». Ces agents cherchent l'information utile et automatisent les tâches répétitives à travers les services et les systèmes. L'espace de travail se compose en temps réel, avec des données et des menus tirés de plusieurs applications.

Joule Work se décline en trois accès, selon le guide des nouveautés publié par SAP le 12 mai 2026 :

  • un client web hébergé dans le cloud, pour les tâches liées aux applications de gestion en ligne ;
  • une application de bureau installée sur le poste, qui peut utiliser les fichiers et applications locaux, analyser des documents, chercher dans les fichiers et les e-mails et rédiger des documents ;
  • une application mobile, qui succède à l'application SAP Mobile Start.

L'outil ne se limite pas aux logiciels SAP. Le guide indique que Joule Work peut servir d'interface unique pour des systèmes SAP et non SAP. Avec Joule Studio, les clients construisent leurs propres agents, qui utilisent les protocoles MCP (Model Context Protocol) et A2A (Agent2Agent). Ce dernier doit permettre à des agents d'autres éditeurs d'appeler des Joule Agents dans les processus de l'entreprise.

Quelle place reste à l'humain ?

Dans la vision de SAP, l'humain fixe le cap et la machine exécute. L'éditeur résume ainsi son « Autonomous Enterprise » : « les personnes donnent la direction et l'IA exécute ». À Zurich, Alexander Finger, directeur technique (CTO) de SAP Schweiz, a décrit la même idée selon Inside IT : les humains fixent les objectifs, puis les systèmes d'IA agissent seuls pour les atteindre.

SAP met en avant son savoir métier comme garde-fou. André Bechtold, président de SAP Industries & Experiences, a expliqué que l'éditeur transmet à l'IA des connaissances de branche et des exigences réglementaires. Il s'appuie, selon lui, sur l'expérience de plus de 400'000 clients dans plus de 180 pays.

Le contrôle passe aussi par des outils de gouvernance. SAP affirme que les circuits d'approbation, la conformité, la gestion des identités et la possibilité d'auditer les décisions doivent s'appliquer à l'IA. Son SAP AI Agent Hub sert à recenser et à encadrer les agents, ceux de SAP comme ceux d'autres éditeurs. Ce sont des déclarations de l'éditeur : les pages consultées ne citent aucune évaluation indépendante de ces garde-fous.

Ce qui est disponible et ce qui est annoncé

Le calendrier publié par SAP en mai 2026 distingue nettement l'existant et le prévu :

ÉlémentStatut indiqué par SAP en mai 2026
Application mobile Joule WorkDisponible pour tous les clients
Joule Work (hors application mobile)Réservé au programme SAP Early Adopter Care ; disponibilité générale prévue au second semestre 2026
Application de bureau Joule WorkProgramme Early Adopter Care prévu au deuxième trimestre 2026 ; disponibilité générale prévue au second semestre 2026
Joule Work et fonctions A2ADisponibilité générale prévue au quatrième trimestre 2026
Nouveaux Joule Assistants et Joule AgentsDéploiement progressif jusqu'à la fin de 2026
SAP AI Agent HubDisponible, avec des fonctions ajoutées au fil de 2026

Le récit d'Inside IT colle à ce calendrier. SAP Schweiz y parle encore de clients pilotes, pas d'un produit déployé chez tous ses clients.

Roche et La Poste, premiers retours suisses

Le groupe pharmaceutique Roche fait partie des clients pilotes. Erjena Keller, responsable mondiale de la gestion des systèmes ERP, a raconté que Roche a migré ses systèmes de gestion vers un cloud privé (Private Cloud) en juin, dans son programme « Aspire ». Trois mois plus tard, le premier agent IA était en service. Il aide le service client de la division Genentech à optimiser le traitement des commandes.

La Poste suisse a, elle aussi, achevé sa migration vers le cloud de SAP, selon Christos Mitos, responsable de l'informatique des services d'entreprise. Elle utilise toutefois l'IA d'abord dans le développement logiciel. Christos Mitos s'est dit ouvert à l'approche de SAP : autrefois, La Poste modifiait ses systèmes pour optimiser un processus ; demain, elle veut changer la manière de travailler avec eux.

Alexander Finger a ajouté que Nestlé et Novartis ont adhéré à la vision IA de SAP Schweiz. L'article d'Inside IT ne précise pas ce que ces deux groupes déploient concrètement.

Ce que SAP Joule change pour les entreprises suisses sous SAP

Le cloud devient la porte d'entrée. Le guide de SAP présente ces outils comme disponibles dans l'ERP en cloud public ou privé. Il ne mentionne pas d'installation sur les serveurs du client. Les deux exemples suisses suivent ce même ordre : Roche et La Poste ont migré vers le cloud de SAP avant de parler d'agents.

Les données métier nourrissent les agents. Selon SAP, les Joule Agents raisonnent sur les données de l'entreprise grâce au SAP Knowledge Graph, à SAP Business Data Cloud et aux nouveaux SAP Domain Models. L'éditeur indique que ces modèles sont entraînés sur du code SAP, des données clients, des métadonnées et des processus métier. L'application de bureau, elle, accède aux fichiers locaux et aux e-mails. Avant d'activer ces fonctions, un service juridique voudra savoir quelles données servent à quoi.

Les licences restent floues. SAP ne détaille ni le prix ni les conditions de licence de Joule Work dans sa présentation du 13 mai 2026, ni dans son guide des nouveautés.

Le calendrier de maintenance pèse sur la décision. Dans son communiqué du 4 février 2020, SAP a fixé ses échéances pour les applications centrales de SAP Business Suite 7, dont SAP ERP 6.0 :

  • maintenance standard jusqu'à la fin de 2027 ;
  • maintenance étendue optionnelle de 2028 à la fin de 2030, avec une majoration de deux points de pourcentage sur la base de maintenance ;
  • sans ce choix à la fin de 2027, passage automatique à une maintenance spécifique au client, qui traite les problèmes connus à tarif inchangé ;
  • pour SAP S/4HANA, l'ERP qui lui succède, un engagement de maintenance jusqu'à la fin de 2040.

Pour une entreprise suisse encore sur SAP ERP 6.0, la migration vers S/4HANA et l'accès aux agents deviennent donc une seule et même question. Le cas de Roche montre un ordre possible : migrer d'abord, puis lancer un premier agent en quelques mois.

Les PME qui ne travaillent pas avec SAP chercheront plutôt des usages plus simples, présentés dans notre page IA pour PME, et dans la rubrique IA en entreprise. SAP n'est pas seul sur ce terrain : 2clics a déjà couvert les agents autonomes d'OpenAI, les Gemini Agents de Google et un rapport sur les agents IA dans les PME européennes.

Ce qu'on ne sait pas encore

  • Le prix de Joule Work et les licences exigées des clients suisses : SAP ne les a pas publiés.
  • Si la disponibilité générale prévue au quatrième trimestre 2026 est effective : SAP Schweiz parlait encore de pilotes début novembre.
  • Combien des quelque 50 clients pilotes suisses font déjà travailler des agents en production.

Sources