Digitec Galaxus, der Schweizer Onlinehändler, der die Shops Digitec und Galaxus betreibt, hat sein Sortiment für die Assistenten mit künstlicher Intelligenz (KI) Claude und ChatGPT geöffnet, ein erster Schritt in Richtung agentischer Handel. Das Unternehmen gab dies am 11. November 2026 auf seiner Website bekannt: Kundinnen und Kunden können den Assistenten befragen und erhalten Produkte, Preise und Bewertungen aus dem Schweizer Shop. Kaufen lässt sich im Gespräch hingegen nichts. Gleichzeitig verbietet die US-Fluggesellschaft United Airlines KI-Agenten, im Namen ihrer Kundschaft Tickets zu kaufen.
Was Galaxus aufgeschaltet hat
Die Schnittstelle beruht auf dem Model Context Protocol (MCP), einem Standard, der einen KI-Assistenten mit einer externen Datenquelle verbindet. Galaxus beschreibt ihn als «Steckdose»: Der Assistent liest das Sortiment direkt aus, statt die Informationen im Web zusammenzutragen. Anthropic, das US-Unternehmen, das Claude entwickelt, hat diesen Standard eingeführt. Auch ChatGPT, der Assistent von OpenAI, und Microsoft Copilot unterstützen ihn, wie die Seite von Galaxus und ICTjournal berichten.
Das MCP gehört nicht mehr Anthropic allein. Das Unternehmen hat es der Agentic AI Foundation übergeben, einer Stiftung unter dem Dach der Linux Foundation, die 2025 gemeinsam mit Block und OpenAI gegründet wurde, wie 2clics im Zusammenhang mit der Übergabe von Agent Skills in Erinnerung rief.
Laut Digitec Galaxus läuft die Schnittstelle seit einigen Wochen und greift auf dieselbe Datenbank zu wie der Shop. Ein neu gelistetes Produkt wird für den Assistenten also sichtbar, sobald es online ist. Das Unternehmen spricht von rund 13 Millionen abrufbaren Artikeln. Der Dienst umfasst vorerst nur den Schweizer Shop von Galaxus.
Für die Einrichtung braucht es weder ein Galaxus-Konto noch ein kostenpflichtiges Abonnement noch Programmierkenntnisse. In Claude genügt es, im Bereich zum Entdecken von Konnektoren nach Galaxus zu suchen. In ChatGPT muss die Schnittstelle noch von Hand als separater Konnektor hinzugefügt werden: Die Aufnahme ins offizielle Verzeichnis sei «in Arbeit», schreibt Galaxus.
Was der Assistent kann und was nicht
Die Seite von Galaxus nennt eine Beispielanfrage: ein Android-Handy, das weniger als zwei Jahre alt ist, mit guter Kamera, für weniger als 500 Franken. Der Assistent antwortet mit passenden Produkten, ihren Bildern, Preisen und Bewertungen. Dazu liefert er eine Zusammenfassung dessen, was den Käuferinnen und Käufern gefallen hat und was nicht.
- Übermittelte Daten: Produktname, Marke, Preis, Beschreibung, Verfügbarkeit, Bilder, Bewertungen und eine Zusammenfassung der Kundenbewertungen.
- Nicht übermittelte Daten: Rabatte, der Inhalt des Warenkorbs und das Zahlungsmittel.
- Kauf: im Gespräch nicht möglich; ein Link führt zum Onlineshop.
Für Kundinnen und Kunden, die Preise vergleichen, ist diese Grenze wichtig. Ein laufender Rabatt erscheint nicht in der Antwort des Assistenten: Der Endpreis lässt sich erst im Shop beim Bestellen überprüfen.
Warum eine offizielle Schnittstelle
Laut Galaxus entstand die Idee vor neun Monaten aus einer Frage, die ein Mitglied der Community im Forum des Shops gestellt hatte. Derzeit sei kein anderer Schweizer Händler offiziell im Verzeichnis von Anthropic aufgeführt, so das Unternehmen. Die Schnittstellen, die es für andere Schweizer Shops gibt, wurden von Privatpersonen gebaut.
«Mit etwas technischem Know-how kann jeder seine eigene Schnittstelle zu unserem Shop bauen», erklärt Hennadii Sivashov, Senior Product Owner bei Digitec Galaxus, auf der Seite des Unternehmens. «Das Problem ist, dass sie kaputtgeht, sobald wir die Website ändern.» Galaxus wartet die eigene Schnittstelle, damit sie stabil bleibt.
Was sich für Schweizer Händler ändert
Für einen Händler geht es darum, in den Antworten der Assistenten mit korrekten Daten zu erscheinen: Preise, Lagerbestand, Produktdatenblätter. Galaxus nennt eine Zahl: Rund 4 % des organischen Traffics seiner beiden Shops, Digitec und Galaxus, stammen bereits aus KI-Systemen. Der Anteil sei noch gering, wachse aber schnell, so das Unternehmen. Es handelt sich um eine eigene Angabe, ohne Details zur Messmethode.
Galaxus gewinnt dabei auch Daten. Das Unternehmen analysiert, welche Assistenten sein Sortiment abfragen, wonach sie suchen und ob sie einen Preisfilter anwenden. «Uns interessiert, wie die Leute suchen, nicht, wer sie sind», sagt Hennadii Sivashov.
Was sich für die Kundschaft ändert
Beim Datenschutz erklärt Galaxus, weder die vollständigen Anfragen zu speichern noch Nutzerkennungen zu verfolgen. Das Unternehmen habe bewusst darauf verzichtet, diese Daten mit den Kundenkonten zu verknüpfen. Diese Zusagen betreffen das, was Galaxus erhält. Das Gespräch selbst findet im Assistenten statt, den die Kundin oder der Kunde gewählt hat, Claude oder ChatGPT.
Wer bereits einen KI-Assistenten für Onlineeinkäufe nutzt, profitiert vor allem praktisch. Man erhält aktuelle Produktangaben, ohne den Shop zu durchstöbern, bestellt aber weiterhin selbst, auf der Website.
United Airlines schliesst die Tür, andere öffnen sie einen Spalt
Der Entscheid von Galaxus steht im Gegensatz zu jenem von United Airlines. Laut Journal du Coin hat die Fluggesellschaft aus Chicago am 11. November 2026 die Regel 6.J.6 ihrer Beförderungsbedingungen überarbeitet. Sie verbietet nun, einen KI-Agenten zu nutzen, um ein Ticket auszustellen, zu ändern oder zu verwalten oder um eine Dienstleistung zu kaufen. Agenten dürfen weiterhin Tarife suchen und anzeigen. United beruft sich auf Datensicherheit und regulatorische Pflichten. Konzernchef Scott Kirby erklärte zudem, er wolle «keinen weiteren Zwischenhändler schaffen», wie das Wall Street Journal laut Journal du Coin berichtet.
| Unternehmen | Suche durch einen Assistenten | Kauf durch einen Assistenten |
|---|---|---|
| Galaxus (Schweiz) | Ja, über eine offizielle Schnittstelle | Nein, Weiterleitung zum Shop |
| United Airlines | Ja, Tarife abrufbar | Verboten seit dem 11. November 2026 |
| Southwest Airlines | Ja, ChatGPT-Erweiterung seit Oktober 2026 | Nein, Weiterleitung zur Buchung |
| Delta Air Lines | Gewisse Interaktionen zugelassen, wenn der Assistent authentifiziert ist | |
Laut demselben Artikel haben weitere Akteure ihre Regeln verschärft. Amazon blockierte im September den Agenten Muse von Meta, und Walmart legte am 21. Oktober seine Bedingungen für Drittagenten fest. Galaxus dagegen öffnet die Suche, behält den letzten Klick aber auf der eigenen Website.
Was noch offen ist
- Käufe über den Assistenten: Galaxus prüft die Anbindung an das Kundenkonto, Einkaufslisten und das Hinzufügen zum Warenkorb direkt aus dem Gespräch. «Wir werden in den kommenden Wochen und Monaten entscheiden, ob und wann diese Funktion eingeführt wird», sagt Hennadii Sivashov. Ein Datum steht nicht fest.
- Das Verzeichnis von ChatGPT: Galaxus hat kein Datum für die offizielle Aufnahme seines Konnektors genannt.
- Die tatsächliche Nutzung: Das Unternehmen veröffentlicht nicht, wie viele Personen die Schnittstelle nutzen.
