SAP Schweiz, la filiale svizzera dell'editore tedesco di software gestionali SAP, ha presentato a Zurigo Joule Work, una nuova interfaccia per il suo sistema gestionale integrato (ERP) in cui agenti di intelligenza artificiale (IA) eseguono il lavoro che l'utente affida loro. Secondo il sito specializzato Inside IT, che ha riferito del tour «SAP Now AI Tour» il 6 novembre 2026, una cinquantina di aziende svizzere stanno testando SAP Joule Work come clienti pilota. Una parte dell'offerta resta tuttavia soltanto annunciata e non ancora disponibile per tutti.

Come funziona Joule Work?

Joule Work sostituisce la navigazione tra le schermate con una richiesta formulata in linguaggio corrente. SAP lo descrive nella sua presentazione del 13 maggio 2026, firmata da Brenda Bown, direttrice marketing di SAP Business AI. L'utente dice a Joule che cosa vuole ottenere, senza aprire personalmente ogni applicazione.

Il lavoro si ripartisce poi su due livelli. Dei «Joule Assistants», organizzati per funzione e dotati del contesto del ruolo e del processo, coordinano squadre di «Joule Agents». Questi agenti cercano le informazioni utili e automatizzano le attività ripetitive attraverso i servizi e i sistemi. Lo spazio di lavoro si compone in tempo reale, con dati e menu tratti da diverse applicazioni.

Joule Work si declina in tre accessi, secondo la guida alle novità pubblicata da SAP il 12 maggio 2026:

  • un client web ospitato nel cloud, per le attività legate alle applicazioni gestionali online;
  • un'applicazione desktop installata sulla postazione, che può utilizzare i file e le applicazioni locali, analizzare documenti, cercare nei file e nelle e-mail e redigere documenti;
  • un'applicazione mobile, che succede all'applicazione SAP Mobile Start.

Lo strumento non si limita ai software SAP. La guida indica che Joule Work può fungere da interfaccia unica per sistemi SAP e non SAP. Con Joule Studio, i clienti costruiscono i propri agenti, che utilizzano i protocolli MCP (Model Context Protocol) e A2A (Agent2Agent). Quest'ultimo deve permettere ad agenti di altri editori di richiamare dei Joule Agents nei processi dell'azienda.

Quale ruolo resta all'essere umano?

Nella visione di SAP, l'essere umano fissa la rotta e la macchina esegue. L'editore riassume così la sua «Autonomous Enterprise»: «le persone danno la direzione e l'IA esegue». A Zurigo, Alexander Finger, direttore tecnico (CTO) di SAP Schweiz, ha descritto la stessa idea secondo Inside IT: gli esseri umani fissano gli obiettivi, poi i sistemi di IA agiscono da soli per raggiungerli.

SAP mette in evidenza le sue conoscenze di settore come salvaguardia. André Bechtold, presidente di SAP Industries & Experiences, ha spiegato che l'editore trasmette all'IA conoscenze di settore e requisiti normativi. Secondo lui, si basa sull'esperienza di oltre 400'000 clienti in più di 180 Paesi.

Il controllo passa anche da strumenti di governance. SAP afferma che i circuiti di approvazione, la conformità, la gestione delle identità e la possibilità di sottoporre a audit le decisioni devono applicarsi all'IA. Il suo SAP AI Agent Hub serve a censire e a inquadrare gli agenti, sia quelli di SAP sia quelli di altri editori. Si tratta di dichiarazioni dell'editore: le pagine consultate non citano alcuna valutazione indipendente di queste salvaguardie.

Che cosa è disponibile e che cosa è annunciato

Il calendario pubblicato da SAP nel maggio 2026 distingue nettamente l'esistente dal previsto:

ElementoStato indicato da SAP nel maggio 2026
Applicazione mobile Joule WorkDisponibile per tutti i clienti
Joule Work (esclusa l'applicazione mobile)Riservato al programma SAP Early Adopter Care; disponibilità generale prevista nel secondo semestre 2026
Applicazione desktop Joule WorkProgramma Early Adopter Care previsto nel secondo trimestre 2026; disponibilità generale prevista nel secondo semestre 2026
Joule Work e funzioni A2ADisponibilità generale prevista nel quarto trimestre 2026
Nuovi Joule Assistants e Joule AgentsIntroduzione progressiva fino alla fine del 2026
SAP AI Agent HubDisponibile, con funzioni aggiunte nel corso del 2026

Il resoconto di Inside IT corrisponde a questo calendario. SAP Schweiz vi parla ancora di clienti pilota, non di un prodotto introdotto presso tutti i suoi clienti.

Roche e la Posta, primi riscontri svizzeri

Il gruppo farmaceutico Roche è tra i clienti pilota. Erjena Keller, responsabile mondiale della gestione dei sistemi ERP, ha raccontato che Roche ha migrato i suoi sistemi gestionali verso un cloud privato (Private Cloud) in giugno, nell'ambito del suo programma «Aspire». Tre mesi più tardi, il primo agente IA era in servizio. Aiuta il servizio clienti della divisione Genentech a ottimizzare l'evasione degli ordini.

Anche la Posta Svizzera ha completato la sua migrazione verso il cloud di SAP, secondo Christos Mitos, responsabile dell'informatica dei servizi aziendali. Tuttavia utilizza l'IA anzitutto nello sviluppo di software. Christos Mitos si è detto aperto all'approccio di SAP: un tempo la Posta modificava i suoi sistemi per ottimizzare un processo; domani vuole cambiare il modo di lavorare con essi.

Alexander Finger ha aggiunto che Nestlé e Novartis hanno aderito alla visione IA di SAP Schweiz. L'articolo di Inside IT non precisa che cosa questi due gruppi stiano introducendo concretamente.

Che cosa cambia SAP Joule per le aziende svizzere che usano SAP

Il cloud diventa la porta d'ingresso. La guida di SAP presenta questi strumenti come disponibili nell'ERP in cloud pubblico o privato. Non menziona un'installazione sui server del cliente. I due esempi svizzeri seguono lo stesso ordine: Roche e la Posta sono migrate verso il cloud di SAP prima di parlare di agenti.

I dati aziendali alimentano gli agenti. Secondo SAP, i Joule Agents ragionano sui dati dell'azienda grazie al SAP Knowledge Graph, a SAP Business Data Cloud e ai nuovi SAP Domain Models. L'editore indica che questi modelli sono addestrati su codice SAP, dati dei clienti, metadati e processi aziendali. L'applicazione desktop, dal canto suo, accede ai file locali e alle e-mail. Prima di attivare queste funzioni, un servizio giuridico vorrà sapere quali dati servono a che cosa.

Le licenze restano poco chiare. SAP non precisa né il prezzo né le condizioni di licenza di Joule Work nella sua presentazione del 13 maggio 2026, né nella sua guida alle novità.

Il calendario della manutenzione pesa sulla decisione. Nel suo comunicato del 4 febbraio 2020, SAP ha fissato le scadenze per le applicazioni centrali di SAP Business Suite 7, tra cui SAP ERP 6.0:

  • manutenzione standard fino alla fine del 2027;
  • manutenzione estesa opzionale dal 2028 alla fine del 2030, con una maggiorazione di due punti percentuali sulla base di manutenzione;
  • senza questa scelta alla fine del 2027, passaggio automatico a una manutenzione specifica per il cliente, che tratta i problemi noti a tariffa invariata;
  • per SAP S/4HANA, l'ERP che gli succede, un impegno di manutenzione fino alla fine del 2040.

Per un'azienda svizzera ancora su SAP ERP 6.0, la migrazione verso S/4HANA e l'accesso agli agenti diventano quindi un'unica questione. Il caso di Roche mostra un ordine possibile: migrare prima, poi lanciare un primo agente nel giro di pochi mesi.

Le PMI che non lavorano con SAP cercheranno piuttosto impieghi più semplici, presentati nella nostra pagina IA per le PMI e nella rubrica IA in azienda. SAP non è sola su questo terreno: 2clics ha già trattato gli agenti autonomi di OpenAI, i Gemini Agents di Google e un rapporto sugli agenti IA nelle PMI europee.

Che cosa non si sa ancora

  • Il prezzo di Joule Work e le licenze richieste ai clienti svizzeri: SAP non li ha pubblicati.
  • Se la disponibilità generale prevista nel quarto trimestre 2026 sarà effettiva: a inizio novembre SAP Schweiz parlava ancora di progetti pilota.
  • Quanti dei circa 50 clienti pilota svizzeri fanno già lavorare agenti in produzione.

Fonti