SAP Schweiz, die Schweizer Tochter des deutschen Herstellers von Unternehmenssoftware SAP, hat in Zürich Joule Work vorgestellt, eine neue Oberfläche für ihre integrierte Unternehmenssoftware (ERP), in der Agenten der künstlichen Intelligenz (KI) die Arbeit ausführen, die ihnen der Nutzer überträgt. Laut dem Fachportal Inside IT, das am 6. November 2026 über die Tour «SAP Now AI Tour» berichtete, testen rund fünfzig Schweizer Unternehmen SAP Joule Work als Pilotkunden. Ein Teil des Angebots ist allerdings erst angekündigt und noch nicht für alle verfügbar.
Wie funktioniert Joule Work?
Joule Work ersetzt das Navigieren zwischen Bildschirmmasken durch eine Anfrage in Alltagssprache. SAP beschreibt dies in seiner Präsentation vom 13. Mai 2026, verfasst von Brenda Bown, Marketingchefin von SAP Business AI. Der Nutzer sagt Joule, was er erreichen will, ohne selbst jede Anwendung zu öffnen.
Die Arbeit verteilt sich danach auf zwei Ebenen. «Joule Assistants», nach Funktionen organisiert und mit dem Kontext der Rolle und des Prozesses ausgestattet, koordinieren Teams von «Joule Agents». Diese Agenten suchen die nützlichen Informationen und automatisieren wiederkehrende Aufgaben über Abteilungen und Systeme hinweg. Der Arbeitsbereich setzt sich in Echtzeit zusammen, mit Daten und Menüs aus mehreren Anwendungen.
Joule Work gibt es in drei Zugängen, gemäss dem Neuheiten-Leitfaden, den SAP am 12. Mai 2026 veröffentlicht hat:
- ein in der Cloud gehosteter Web-Client für Aufgaben rund um die Online-Geschäftsanwendungen;
- eine auf dem Arbeitsplatzrechner installierte Desktop-Anwendung, die lokale Dateien und Anwendungen nutzen, Dokumente analysieren, Dateien und E-Mails durchsuchen und Dokumente verfassen kann;
- eine mobile App, die auf die App SAP Mobile Start folgt.
Das Werkzeug beschränkt sich nicht auf SAP-Software. Laut dem Leitfaden kann Joule Work als einheitliche Oberfläche für SAP- und Nicht-SAP-Systeme dienen. Mit Joule Studio bauen die Kunden ihre eigenen Agenten, die die Protokolle MCP (Model Context Protocol) und A2A (Agent2Agent) nutzen. Letzteres soll es Agenten anderer Hersteller ermöglichen, Joule Agents in den Prozessen des Unternehmens aufzurufen.
Welche Rolle bleibt dem Menschen?
In der Vision von SAP gibt der Mensch die Richtung vor und die Maschine führt aus. Der Hersteller fasst sein «Autonomous Enterprise» so zusammen: «Die Menschen geben die Richtung vor, und die KI führt aus.» In Zürich beschrieb Alexander Finger, Technikchef (CTO) von SAP Schweiz, laut Inside IT denselben Gedanken: Die Menschen legen die Ziele fest, danach handeln die KI-Systeme selbstständig, um sie zu erreichen.
SAP stellt sein Fachwissen als Schutzmechanismus in den Vordergrund. André Bechtold, President von SAP Industries & Experiences, erklärte, dass der Hersteller der KI Branchenwissen und regulatorische Anforderungen mitgibt. Er stütze sich dabei, so Bechtold, auf die Erfahrung von mehr als 400'000 Kunden in über 180 Ländern.
Die Kontrolle läuft auch über Governance-Werkzeuge. SAP versichert, dass Genehmigungsabläufe, Compliance, Identitätsverwaltung und die Möglichkeit, Entscheidungen zu prüfen, auch für die KI gelten sollen. Sein SAP AI Agent Hub dient dazu, die Agenten zu erfassen und zu steuern, jene von SAP wie jene anderer Hersteller. Es handelt sich um Aussagen des Herstellers: Die konsultierten Seiten nennen keine unabhängige Bewertung dieser Schutzmechanismen.
Was verfügbar ist und was angekündigt ist
Der von SAP im Mai 2026 veröffentlichte Zeitplan unterscheidet klar zwischen Bestehendem und Geplantem:
| Element | Status laut SAP im Mai 2026 |
|---|---|
| Mobile App Joule Work | Für alle Kunden verfügbar |
| Joule Work (ohne mobile App) | Dem Programm SAP Early Adopter Care vorbehalten; allgemeine Verfügbarkeit im zweiten Halbjahr 2026 geplant |
| Desktop-Anwendung Joule Work | Programm Early Adopter Care im zweiten Quartal 2026 geplant; allgemeine Verfügbarkeit im zweiten Halbjahr 2026 geplant |
| Joule Work und A2A-Funktionen | Allgemeine Verfügbarkeit im vierten Quartal 2026 geplant |
| Neue Joule Assistants und Joule Agents | Schrittweise Einführung bis Ende 2026 |
| SAP AI Agent Hub | Verfügbar, mit im Lauf von 2026 hinzukommenden Funktionen |
Der Bericht von Inside IT deckt sich mit diesem Zeitplan. SAP Schweiz spricht darin noch von Pilotkunden, nicht von einem bei allen Kunden eingeführten Produkt.
Roche und die Post, erste Schweizer Erfahrungen
Der Pharmakonzern Roche gehört zu den Pilotkunden. Erjena Keller, weltweit verantwortlich für das Management der ERP-Systeme, erzählte, dass Roche seine Unternehmenssysteme im Juni im Rahmen seines Programms «Aspire» in eine Private Cloud migriert hat. Drei Monate später war der erste KI-Agent in Betrieb. Er hilft dem Kundendienst der Division Genentech, die Auftragsabwicklung zu optimieren.
Auch die Schweizerische Post hat ihre Migration in die Cloud von SAP abgeschlossen, wie Christos Mitos, Leiter der Informatik der Unternehmensdienste, sagte. Sie setzt die KI allerdings zunächst in der Softwareentwicklung ein. Christos Mitos zeigte sich offen für den Ansatz von SAP: Früher passte die Post ihre Systeme an, um einen Prozess zu optimieren; künftig will sie die Art ändern, wie mit ihnen gearbeitet wird.
Alexander Finger fügte hinzu, dass sich Nestlé und Novartis der KI-Vision von SAP Schweiz angeschlossen haben. Der Artikel von Inside IT führt nicht aus, was diese beiden Konzerne konkret einführen.
Was SAP Joule für Schweizer Unternehmen mit SAP ändert
Die Cloud wird zur Eingangstür. Der Leitfaden von SAP stellt diese Werkzeuge als im ERP in der Public oder Private Cloud verfügbar dar. Eine Installation auf den Servern des Kunden erwähnt er nicht. Die beiden Schweizer Beispiele folgen derselben Reihenfolge: Roche und die Post sind in die Cloud von SAP migriert, bevor sie über Agenten sprachen.
Die Geschäftsdaten speisen die Agenten. Laut SAP schlussfolgern die Joule Agents auf Basis der Unternehmensdaten dank dem SAP Knowledge Graph, SAP Business Data Cloud und den neuen SAP Domain Models. Der Hersteller gibt an, dass diese Modelle mit SAP-Code, Kundendaten, Metadaten und Geschäftsprozessen trainiert werden. Die Desktop-Anwendung wiederum greift auf lokale Dateien und E-Mails zu. Bevor diese Funktionen aktiviert werden, wird eine Rechtsabteilung wissen wollen, welche Daten wozu dienen.
Die Lizenzen bleiben unklar. SAP nennt weder den Preis noch die Lizenzbedingungen von Joule Work, weder in seiner Präsentation vom 13. Mai 2026 noch in seinem Neuheiten-Leitfaden.
Der Wartungszeitplan wiegt bei der Entscheidung schwer. In seiner Mitteilung vom 4. Februar 2020 hat SAP seine Fristen für die Kernanwendungen von SAP Business Suite 7 festgelegt, darunter SAP ERP 6.0:
- Standardwartung bis Ende 2027;
- optionale erweiterte Wartung von 2028 bis Ende 2030, mit einem Aufschlag von zwei Prozentpunkten auf die Wartungsbasis;
- ohne diese Wahl Ende 2027 automatischer Wechsel zu einer kundenspezifischen Wartung, die bekannte Probleme zu unverändertem Tarif behandelt;
- für SAP S/4HANA, das Nachfolge-ERP, eine Wartungszusage bis Ende 2040.
Für ein Schweizer Unternehmen, das noch mit SAP ERP 6.0 arbeitet, werden die Migration auf S/4HANA und der Zugang zu den Agenten damit zu ein und derselben Frage. Der Fall Roche zeigt eine mögliche Reihenfolge: zuerst migrieren, dann innert weniger Monate einen ersten Agenten lancieren.
KMU, die nicht mit SAP arbeiten, suchen eher nach einfacheren Anwendungen, die auf unserer Seite KI für KMU und in der Rubrik KI im Unternehmen vorgestellt werden. SAP ist auf diesem Gebiet nicht allein: 2clics hat bereits über die autonomen Agenten von OpenAI, die Gemini Agents von Google und einen Bericht über KI-Agenten in europäischen KMU berichtet.
Was man noch nicht weiss
- Der Preis von Joule Work und die von Schweizer Kunden verlangten Lizenzen: SAP hat sie nicht veröffentlicht.
- Ob die für das vierte Quartal 2026 geplante allgemeine Verfügbarkeit Tatsache wird: SAP Schweiz sprach Anfang November noch von Pilotprojekten.
- Wie viele der rund 50 Schweizer Pilotkunden bereits Agenten im Produktivbetrieb arbeiten lassen.
