Martedì 20 ottobre, alle 8:08 (ora svizzera), la pagina di stato di Google Cloud segnala che «diversi servizi riscontrano problemi nella regione europe-west2», ovvero Londra. In mattinata, Revolut indica la maggior parte dei suoi servizi come non disponibili o degradati, a cominciare dai pagamenti con carta e dai prelievi agli sportelli automatici. Ecco cosa è accertato, cosa rientra nelle dichiarazioni e cosa resta aperto.

Che cosa ha riconosciuto Google Cloud

Google parla di «errori elevati e interruzioni di rete intermittenti». Secondo il Journal du Coin, l’elenco dei prodotti colpiti si è allungato nel corso della mattinata fino a 31 voci, tra cui Compute Engine, Kubernetes Engine, Cloud Storage, Cloud SQL e BigQuery. In parole semplici: macchine virtuali, banche dati e archiviazione, cioè i mattoni su cui gira un’applicazione bancaria.

Alle 11:24, Google non indicava ancora alcuna causa. I suoi ingegneri «continuano a indagare», e l’unico consiglio dato ai clienti era di spostare i loro carichi di lavoro verso un’altra zona «se possibile». Un nuovo aggiornamento era promesso per le 13. Non è stata comunicata alcuna durata prevedibile.

La regione londinese ha già conosciuto un incidente. Nell’agosto 2024, la perdita simultanea delle due alimentazioni elettriche di un punto di presenza aveva provocato due ore di latenza sui bilanciatori di carico di tutta la regione. Per ora nulla indica che la causa sia la stessa questa volta.

Revolut: che cosa dice la neobanca

Su X, Revolut ha confermato una «interruzione del servizio che interessa diversi servizi» e ha assicurato che «il denaro e i dati di tutti i nostri clienti sono al sicuro». Downdetector contava oltre 1'500 segnalazioni poco dopo le 9.

Il legame con Google Cloud si basa, a questo stadio, su una fonte vicina al dossier citata da Reuters, secondo cui il guasto di Revolut deriva proprio dall’incidente. La neobanca non lo ha confermato pubblicamente e non ha indicato alcun orario di ripristino.

Altri nomi sono comparsi su Downdetector tra le 8 e le 11: Lloyds, HSBC, Royal Mail, Rightmove, DPD o ancora GOV.UK. Lloyds ha assicurato che la sua applicazione restava accessibile, con un portavoce che ha evocato «problemi simili presso altre organizzazioni», senza citare Google. HSBC, NatWest, Barclays, Santander, Nationwide e Monzo figuravano nello stesso elenco senza essersi espressi a metà giornata. In Germania, ING ha segnalato problemi di connessione al suo e-banking, senza un legame accertato con Google.

E per i clienti in Svizzera?

Le informazioni disponibili non descrivono la situazione paese per paese. Se il conto Revolut è gestito dalla stessa infrastruttura colpita, gli effetti descritti valgono per tutti: carta rifiutata alla cassa, prelievo impossibile al bancomat, applicazione inaccessibile. Revolut conta oltre 50 milioni di clienti secondo la nostra fonte; nulla indica che il guasto si limiti al Regno Unito, ma la sua portata al di fuori di Londra non è documentata.

Un punto riguarda chi ha acquistato criptovalute nell’applicazione. Sono custodite da Revolut, non in un wallet di cui l’utente detiene le chiavi. Finché l’applicazione non è disponibile, non lo sono nemmeno le funzioni di vendita e di prelievo. Secondo la nostra fonte, gli attivi non sono minacciati: è l’accesso a essere interrotto, non il saldo.

Concretamente, la lezione è soprattutto pratica: una sola carta, legata a un solo fornitore, non basta in un giorno di guasto. Disporre di un secondo mezzo di pagamento presso un altro istituto limita il disagio.

Resilienza del cloud: la questione di fondo

Secondo il Journal du Coin, tre attori, Amazon, Microsoft e Google, ospitano quasi due terzi del cloud mondiale, e sia le banche sia le fintech vi hanno trasferito i loro nuclei applicativi. L’incidente cade esattamente un anno dopo il guasto di AWS che aveva messo fuori servizio Coinbase, e dopo il guasto di Cloudflare dello scorso novembre, che aveva bloccato Coinbase e Kraken per diverse ore.

La nostra analisi: il consiglio di Google, passare «se possibile» a un’altra zona, riassume il problema. La resilienza del cloud non arriva automaticamente con il fornitore; dipende dal modo in cui ogni cliente ha ripartito i propri servizi tra regioni, o addirittura tra fornitori. Un’applicazione concepita per funzionare in una sola regione si ferma con essa. La ridondanza ha un costo, e spetta a ogni banca decidere fin dove spingersi. Anche in Svizzera si discute delle scelte infrastrutturali delle piattaforme bancarie, come mostra il ricorso di Swisscom a Oracle Exadata Cloud@Customer per Finnova.

La fonte ricorda infine che la rete Bitcoin ha continuato a produrre blocchi durante la mattinata, dato che la sua validazione è ripartita su oltre 20'000 nodi. Il contrasto ha i suoi limiti, riconosce: anche le piattaforme di scambio e i wallet per il grande pubblico girano su AWS o dietro Cloudflare.

Le prossime informazioni attese sono la spiegazione di Google sulla causa e un orario di ripristino da parte di Revolut. Nessuna delle due era nota a metà giornata.

Fonti

  • Journal du Coin: «Panne Google Cloud : Revolut paralysé, des millions de cartes bloquées»