In Svizzera, il 42% delle persone interpellate per lo studio sulla salute 2026 del gruppo di assicurazione malattia CSS ha sottoposto i propri sintomi a un chatbot di intelligenza artificiale (IA) nel corso dell'ultimo anno. Un anno prima erano il 20%. Condotto dall'istituto di ricerca Sotomo su 2459 persone, il sondaggio è stato ripreso il 3 novembre 2026 dal sito specializzato Inside IT. Descrive l'IA come una fonte di informazione sulla salute in più, non come un sostituto del medico.
Come è stato condotto lo studio sulla salute CSS?
Lo studio sulla salute CSS viene pubblicato ogni anno dal 2020. Secondo la pagina di presentazione della CSS, questa ottava edizione si basa su un sondaggio dell'istituto Sotomo su 2459 persone nella Svizzera romanda, nella Svizzera tedesca e in Ticino.
La domanda riguarda un uso dichiarato. Le persone interpellate indicano se si sono rivolte a un chatbot per interpretare i propri sintomi durante l'anno precedente. La nostra lettura: basta un solo utilizzo per rientrare nel 42%, e la cifra non dice nulla né della frequenza né della gravità dei sintomi.
La pagina della CSS non precisa né il periodo del sondaggio, né la modalità di raccolta, né il margine di errore. Non nomina nemmeno i chatbot utilizzati. Il rapporto completo è disponibile in PDF sulla stessa pagina.
Chi interroga un chatbot sulla propria salute?
L'aumento riguarda tutte le fasce d'età, secondo Inside IT. I giovani adulti sono i più numerosi (62%). Tra gli over 65, la quota è triplicata in un anno, dal 10% al 30%.
| Gruppo | Studio 2026 | Studio precedente |
|---|---|---|
| Totale delle persone interpellate | 42% | 20% |
| Giovani adulti | 62% | – |
| Over 65 | 30% | 10% |
I sintomi non sono l'unico motivo. Secondo Inside IT, il 32% degli intervistati ha utilizzato almeno una volta un chatbot per questioni legate allo stile di vita, come l'alimentazione, l'attività fisica o la consapevolezza (mindfulness). Il 14% vi ha cercato sostegno per difficoltà emotive o psichiche.
Questo sostegno psichico riguarda soprattutto i più giovani. Coinvolge il 22% delle persone sotto i 36 anni e il 28% di quelle il cui stato psichico è attualmente fragile.
Usare un chatbot significa fidarsi?
No, e lo studio distingue le due cose. Più di un quarto delle persone interpellate (28%) colloca i chatbot tra le principali fonti di informazione in caso di sintomi fisici. Ma, secondo Inside IT, non sostituiscono né i medici né la cerchia di familiari e amici. Gli intervistati li considerano piuttosto una fonte di informazione complementare.
La sensazione di essere compresi non misura la qualità delle risposte. Tra le persone che hanno utilizzato un chatbot a titolo privato, il 60% si è sentito il più delle volte ben compreso, e un quarto piuttosto no. Questo risultato descrive una percezione. Lo studio non verifica se le informazioni ricevute fossero esatte.
Anche il dato sulla solitudine richiede precisione. La pagina della CSS riporta che il 27% delle persone si è talvolta sentito meno isolato grazie a un chatbot. Secondo Inside IT, questa quota vale per le persone che negli ultimi tempi si sentivano sole più spesso e utilizzavano l'IA a titolo privato. Sull'insieme degli intervistati, la quota scende al 15%.
Lo stesso studio osserva inoltre un ripiegamento più ampio. Solo il 50% delle persone si rivolge alla propria cerchia quando sta male psichicamente, la quota più bassa dal 2022 (57%). Tra i giovani adulti, il 70% dice di chiudersi in sé stesso in questi momenti.
Quali limiti ha un chatbot di fronte ai sintomi?
Un chatbot può produrre una risposta sbagliata che sembra plausibile. Lo studio CSS non testa le risposte degli strumenti, ma esistono altre misurazioni. Un test pubblicato il 30 ottobre 2026 da Intochat, fornitore di chatbot per le aziende, lo illustra su modelli linguistici testati in svizzero tedesco.
Secondo questo test, i cinque modelli di Anthropic, Google e OpenAI hanno tutti prodotto risposte contenenti informazioni inventate. La quota andava dal 4% per il migliore al 20% di risposte sbagliate per il peggiore. Una risposta formulava persino una diagnosi su un odore proveniente dalla ventilazione.
Questo test riguardava messaggi di clienti, non domande mediche. Non permette quindi di quantificare gli errori in ambito sanitario. Mostra soltanto che una risposta plausibile non è una risposta verificata.
Dati sanitari: che cosa dice la legge svizzera?
I sintomi affidati a un chatbot sono dati sulla salute. La legge federale sulla protezione dei dati (LPD), in vigore dal 1° settembre 2023, li classifica tra i dati personali degni di particolare protezione, al suo articolo 5. Ne derivano diverse regole per chi li tratta:
- il consenso deve essere esplicito per trattare dati degni di particolare protezione (art. 6 cpv. 7);
- comunicare dati degni di particolare protezione a terzi costituisce in linea di principio una lesione della personalità, salvo un motivo giustificativo (art. 30 e 31);
- un trattamento su vasta scala di dati degni di particolare protezione richiede una valutazione d'impatto preliminare (art. 22);
- se i dati vengono trasferiti all'estero, la persona deve conoscere lo Stato di destinazione (art. 19 cpv. 4).
La legge si applica alle fattispecie che esplicano effetti in Svizzera, anche se si verificano all'estero (art. 3). Esclude invece i trattamenti effettuati da una persona fisica per un uso esclusivamente personale (art. 2). La nostra lettura: l'utente che pone una domanda a titolo privato non è interessato, mentre l'azienda che gestisce il chatbot lo è.
L'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) ha ricordato il 24 settembre 2025 che questo diritto si applica direttamente all'IA. La nostra pagina IA e protezione dei dati illustra in dettaglio questa posizione. Nessuna legge generale sull'IA è in vigore. Secondo il portale PMI della Segreteria di Stato dell'economia (SECO), un avamprogetto è atteso entro inizio 2027, come riassume la nostra pagina sulla regolamentazione dell'IA in Svizzera.
Che cosa cambia per un paziente in Svizzera
Le fonti permettono alcuni punti di riferimento, senza valore di consulenza medica:
- trattare la risposta di un chatbot come un'informazione complementare da verificare, l'uso che lo studio CSS osserva tra gli intervistati;
- affidare solo i dati strettamente necessari, secondo la raccomandazione generale dell'IFPDT; l'Ufficio federale della cibersicurezza (UFCS) metteva in guardia il 16 ottobre 2026 contro l'inserimento senza precauzioni di informazioni personali in un'IA, come ricorda la nostra pagina ChatGPT in azienda;
- chiedere al fornitore quali dati conserva: l'articolo 25 della LPD conferisce un diritto d'accesso, anche alla durata di conservazione e, se del caso, all'esistenza di una decisione automatizzata secondo la LPD.
Che cosa non si sa ancora
- Quali chatbot usano gli intervistati: la pagina di presentazione della CSS non ne nomina nessuno.
- Se questi scambi hanno portato a una consultazione medica o l'hanno sostituita: né la pagina di presentazione della CSS né Inside IT lo dicono.
- Il contenuto dell'avamprogetto sull'IA atteso entro inizio 2027.
Fonti
- CSS, « Etude sur la santé CSS 2026 », pagina di presentazione, e la sua versione tedesca « Die CSS Gesundheitsstudie 2026 »
- Inside IT, « Immer mehr Schweizer nutzen KI bei Gesundheitsfragen », 3 novembre 2026, con Keystone-ATS
- Fedlex, legge federale sulla protezione dei dati (RS 235.1), stato al 7 luglio 2025
- 2clics.com, articoli citati nel testo, secondo Intochat, l'IFPDT, la SECO e l'UFCS
