In der Schweiz haben 42 Prozent der Befragten der Gesundheitsstudie 2026 der Krankenversicherungsgruppe CSS im vergangenen Jahr ihre Symptome einem Chatbot mit künstlicher Intelligenz (KI) geschildert. Ein Jahr zuvor waren es 20 Prozent. Durchgeführt hat die Umfrage das Forschungsinstitut Sotomo bei 2459 Personen; das Fachportal Inside IT berichtete am 3. November 2026 darüber. Die Studie beschreibt KI als eine zusätzliche Informationsquelle zur Gesundheit, nicht als Ersatz für den Arzt.
Wie wurde die CSS-Gesundheitsstudie durchgeführt?
Die CSS-Gesundheitsstudie erscheint seit 2020 jedes Jahr. Laut der Präsentationsseite der CSS beruht diese achte Ausgabe auf einer Umfrage des Instituts Sotomo bei 2459 Personen in der Romandie, der Deutschschweiz und im Tessin.
Die Frage betrifft eine angegebene Nutzung. Die Befragten geben an, ob sie sich im Vorjahr an einen Chatbot gewandt haben, um ihre Symptome zu deuten. Unsere Einordnung: Eine einzige Nutzung genügt, um zu den 42 Prozent zu zählen, und die Zahl sagt nichts über die Häufigkeit oder die Schwere der Symptome aus.
Die Seite der CSS nennt weder den Zeitraum der Umfrage noch die Erhebungsmethode noch die Fehlermarge. Sie nennt auch nicht die verwendeten Chatbots. Der vollständige Bericht steht auf derselben Seite als PDF zur Verfügung.
Wer befragt einen Chatbot zu seiner Gesundheit?
Der Anstieg betrifft laut Inside IT alle Altersgruppen. Am häufigsten sind es junge Erwachsene (62 Prozent). Bei den über 65-Jährigen hat sich der Anteil innert eines Jahres verdreifacht, von 10 auf 30 Prozent.
| Gruppe | Studie 2026 | Vorherige Studie |
|---|---|---|
| Alle Befragten | 42 % | 20 % |
| Junge Erwachsene | 62 % | – |
| Über 65-Jährige | 30 % | 10 % |
Symptome sind nicht der einzige Anlass. Laut Inside IT haben 32 Prozent der Befragten mindestens einmal einen Chatbot für Fragen zum Lebensstil genutzt, etwa zu Ernährung, Bewegung oder Achtsamkeit. 14 Prozent haben dort Unterstützung bei emotionalen oder psychischen Schwierigkeiten gesucht.
Diese psychische Unterstützung betrifft vor allem die Jüngeren. Sie betrifft 22 Prozent der unter 36-Jährigen und 28 Prozent der Personen, deren psychischer Zustand derzeit angeschlagen ist.
Heisst einen Chatbot nutzen, ihm zu vertrauen?
Nein, und die Studie trennt beides. Mehr als ein Viertel der Befragten (28 Prozent) zählt Chatbots bei körperlichen Symptomen zu ihren wichtigsten Informationsquellen. Laut Inside IT ersetzen sie aber weder Ärztinnen und Ärzte noch das persönliche Umfeld. Die Befragten sehen darin eher eine ergänzende Informationsquelle.
Das Gefühl, verstanden zu werden, misst nicht die Qualität der Antworten. Von den Personen, die einen Chatbot privat genutzt haben, fühlten sich 60 Prozent meistens gut verstanden, ein Viertel eher nicht. Dieses Ergebnis beschreibt eine Wahrnehmung. Die Studie prüft nicht, ob die erhaltenen Informationen korrekt waren.
Auch die Zahl zur Einsamkeit verlangt Genauigkeit. Die Seite der CSS hält fest, dass sich 27 Prozent dank eines Chatbots zeitweise weniger isoliert fühlten. Laut Inside IT gilt dieser Wert für Personen, die sich in letzter Zeit häufiger einsam fühlten und KI privat nutzten. Auf alle Befragten bezogen sinkt der Anteil auf 15 Prozent.
Dieselbe Studie stellt zudem einen breiteren Rückzug fest. Nur noch 50 Prozent wenden sich an ihr Umfeld, wenn es ihnen psychisch schlecht geht, der tiefste Anteil seit 2022 (57 Prozent). Bei den jungen Erwachsenen sagen 70 Prozent, dass sie sich in solchen Momenten zurückziehen.
Wo liegen die Grenzen eines Chatbots bei Symptomen?
Ein Chatbot kann eine falsche Antwort liefern, die plausibel wirkt. Die CSS-Studie testet die Antworten der Tools nicht, doch es gibt andere Messungen. Ein Test, den Intochat, ein Anbieter von Chatbots für Unternehmen, am 30. Oktober 2026 veröffentlichte, zeigt dies an auf Schweizerdeutsch getesteten Sprachmodellen.
Laut diesem Test lieferten alle fünf Modelle von Anthropic, Google und OpenAI Antworten mit erfundenen Informationen. Der Anteil falscher Antworten reichte von 4 Prozent beim besten bis 20 Prozent beim schwächsten Modell. Eine Antwort stellte sogar eine Diagnose zu einem Geruch aus der Lüftung.
Dieser Test betraf Kundennachrichten, nicht medizinische Fragen. Er erlaubt es daher nicht, Fehler im Gesundheitsbereich zu beziffern. Er zeigt nur, dass eine plausible Antwort keine geprüfte Antwort ist.
Gesundheitsdaten: Was sagt das Schweizer Recht?
Symptome, die man einem Chatbot anvertraut, sind Gesundheitsdaten. Das Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG), in Kraft seit dem 1. September 2023, zählt sie in Artikel 5 zu den besonders schützenswerten Personendaten. Daraus ergeben sich mehrere Regeln für den, der sie bearbeitet:
- Für die Bearbeitung besonders schützenswerter Daten muss die Einwilligung ausdrücklich erfolgen (Art. 6 Abs. 7);
- die Bekanntgabe besonders schützenswerter Daten an Dritte ist grundsätzlich eine Persönlichkeitsverletzung, sofern kein Rechtfertigungsgrund vorliegt (Art. 30 und 31);
- eine umfangreiche Bearbeitung besonders schützenswerter Daten erfordert vorgängig eine Datenschutz-Folgenabschätzung (Art. 22);
- gehen die Daten ins Ausland, muss die betroffene Person den Empfängerstaat kennen (Art. 19 Abs. 4).
Das Gesetz gilt für Sachverhalte, die sich in der Schweiz auswirken, auch wenn sie im Ausland veranlasst werden (Art. 3). Ausgenommen sind dagegen Bearbeitungen durch eine natürliche Person zum ausschliesslich persönlichen Gebrauch (Art. 2). Unsere Einordnung: Wer privat eine Frage stellt, ist nicht erfasst, wohl aber das Unternehmen, das den Chatbot betreibt.
Der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (EDÖB) erinnerte am 24. September 2025 daran, dass dieses Recht direkt auf KI anwendbar ist. Unsere Seite KI und Datenschutz erläutert diese Haltung. Ein allgemeines KI-Gesetz ist nicht in Kraft. Laut dem KMU-Portal des Staatssekretariats für Wirtschaft (SECO) wird bis Anfang 2027 ein Vorentwurf erwartet, wie unsere Seite zur KI-Regulierung in der Schweiz zusammenfasst.
Was das für Patientinnen und Patienten in der Schweiz ändert
Die Quellen erlauben einige Anhaltspunkte, ohne den Wert einer medizinischen Beratung:
- die Antwort eines Chatbots als ergänzende Information behandeln, die zu überprüfen ist, so wie es die CSS-Studie bei den Befragten beobachtet;
- nur die unbedingt nötigen Daten preisgeben, gemäss der allgemeinen Empfehlung des EDÖB; das Bundesamt für Cybersicherheit (BACS) warnte am 16. Oktober 2026 davor, persönliche Informationen unbedacht in eine KI einzugeben, wie unsere Seite ChatGPT im Unternehmen festhält;
- beim Anbieter nachfragen, welche Daten er aufbewahrt: Artikel 25 DSG gewährt ein Auskunftsrecht, auch zur Aufbewahrungsdauer und gegebenenfalls zum Vorliegen einer automatisierten Einzelentscheidung nach DSG.
Was man noch nicht weiss
- Welche Chatbots die Befragten nutzen: Die Präsentationsseite der CSS nennt keinen.
- Ob diese Austausche zu einer ärztlichen Konsultation geführt oder sie ersetzt haben: Weder die Präsentationsseite der CSS noch Inside IT sagen es.
- Der Inhalt des bis Anfang 2027 erwarteten Vorentwurfs zur KI.
Quellen
- CSS, «Etude sur la santé CSS 2026», Präsentationsseite, und deren deutsche Fassung «Die CSS Gesundheitsstudie 2026»
- Inside IT, «Immer mehr Schweizer nutzen KI bei Gesundheitsfragen», 3. November 2026, mit Keystone-SDA
- Fedlex, Bundesgesetz über den Datenschutz (SR 235.1), Stand am 7. Juli 2025
- 2clics.com, im Text zitierte Artikel, gestützt auf Intochat, den EDÖB, das SECO und das BACS
